Vertrouwen
Een AI-agent met een eigen gebruikersaccount en eigen rechten in uw bedrijf roept meteen één vraag op: wat weerhoudt hem ervan iets kapot te maken, of bij data te komen waar hij niet hoort? Het antwoord is geen belofte, maar een werkwijze: precies de werkwijze waarmee Spoor deze site vandaag zelf publiceert.
De grens
Doet de agent zelf
Vraagt altijd eerst
Bij een mens
Een account openen bij een leverancier, bank of dienst vraagt om iemand die zich identificeert en akkoord gaat met voorwaarden. De agent werkt met accounts die al bestaan en waarvoor hij rechten heeft gekregen; aanmaken doet een mens.
De agent zoekt op, schrijft een concept en zet het klaar. Wie uw klant daadwerkelijk spreekt of mailt is een mens, tenzij u voor een afgebakend kanaal uitdrukkelijk iets anders afspreekt.
Definitief verwijderen, iets versturen dat niet terug te halen is, een systeem uitzetten waar niets naast staat: precies daar houdt terugdraaien op als vangnet te werken. Dat is de grens waar de agent stopt en het aan u voorlegt.
Betalen, ondertekenen, prijzen afspreken of budget uitgeven doet de agent nooit uit zichzelf. Hij kan de voorbereiding compleet aanleveren, de beslissing en de handtekening blijven bij een mens.
Herstel
01
Iedere aanpassing zit in een eigen branch met een eigen pull request, ook als de agent die zelf afrondt. Daardoor hoort bij elke wijziging een leesbare diff en een punt om naar terug te gaan, in plaats van één onontwarbare bak veranderingen.
02
Omdat wijzigingen los van elkaar staan, is teruggaan het ongedaan maken van die ene wijziging. Dat kost minuten en het raakt niets van wat daarna al goed werkte.
03
Bij een overstap blijft de oude opzet draaien tot de nieuwe zich bewezen heeft, en gebeurt het omzetten met één regel configuratie. Zo ging het ook toen deze site van WordPress naar de huidige opzet overstapte: de oude site is pas veel later opgeruimd.
Doorsturen
Werkwijze als PDF
Dezelfde afspraken in één document voor intern gebruik.
De PDF bevat dezelfde afspraken als deze pagina, in dezelfde volgorde, zonder dat iemand hoeft te navigeren om ze te vinden. Bedoeld voor de collega die intern moet beoordelen of deze aanpak op uw eigen procedures aansluit: wat de agent zelf doet, waar hij stopt, en wat er gebeurt als iets misgaat.
Wie het onderliggende mechanisme wil zien in plaats van de afspraken erover, komt verder op de pagina over hoe Spoor werkt: daar staan de stappen zelf, met een echte reparatie van melding tot live.
Vragen
Wij, niet de agent. Elke actie is terug te leiden naar de wijziging waar hij uit voortkwam, en het herstel is onze taak, niet iets wat u zelf moet uitzoeken. Beslissingen met financiële of juridische gevolgen liggen per definitie bij een mens, dus de agent kan uw bedrijf nergens aan binden.
De agent heeft een eigen account met eigen rechten, net als een medewerker: wat dat account niet mag openen, opent de agent niet. U bepaalt bij het inrichten welke systemen en mappen daaronder vallen, en die rechten kunnen later ingeperkt worden zonder de agent opnieuw op te zetten.
Elk stuk werk laat een spoor achter: een eigen branch, een pull request met de wijziging erin, en de reden waarom die er is. U leest dat achteraf terug in de volgorde waarin het gebeurde, dus u hoeft er niet bij te zijn om te kunnen controleren wat er is gedaan.
Volgende stap
Deze werkwijze geldt voor elke agent die wij opzetten. Wilt u weten hoe de grenzen er in uw eigen systemen uitzien? Neem contact op.