Support-triage
Inkomende tickets en mails worden automatisch gecategoriseerd en, waar mogelijk, direct beantwoord. Alleen wat er echt toe doet, zoals een uitzondering, een boze klant of een onduidelijke vraag, komt bij een mens terecht.
Dienst
AI-agent infrastructuur
Geen chatbot die op vragen wacht, maar een collega met eigen inloggegevens die taken zelfstandig afhandelt binnen de grenzen die u instelt: 24 uur per dag, 7 dagen per week.
Live activiteit
- 09:04agent werk opgepakt uit de planning, eigen tak aangemaakt
- 09:21agent onafhankelijke tweede controle op de wijziging
- 09:37deploy live op productie, terugdraaien is één commando
09:04 werk opgepakt uit de planning09:21 onafhankelijke tweede controle09:37 wijziging live op productie
Wat het is
Een bureau dat nooit leeg staat
Stel u voor: het is zaterdagavond, 23:14 uur. Een klant stuurt een support-ticket. Bij de meeste bedrijven ligt dat tot maandagochtend op de stapel. Bij een bedrijf met een eigen AI-agent is het ticket om 23:16 uur al opgepakt, gecategoriseerd en, als de taak binnen de afgesproken grenzen valt, al opgelost. Dat is het verschil tussen een chatbot en een AI-agent met een eigen gebruikersaccount en eigen rechten binnen uw bedrijf: een onbemand bureau dat zelfstandig werk afhandelt zonder dat er iemand naast staat.
- Eigen account
- Met echte inloggegevens, niet via het account van een medewerker.
- Eigen rechten
- Afgebakend: welke systemen, welke datasets, welke soorten werk.
- Eigen werk
- Terugkerend werk dat u vooraf heeft vastgelegd, zonder vragen.
- Eigen spoor
- Elke actie wordt vastgelegd: wie of wat, waar en wanneer.
Concreet
Werk dat het overneemt
Factuurintake en boekingsvoorbereiding
Facturen worden ingelezen, gecontroleerd tegen inkooporders of afspraken, en geboekt of klaargemaakt voor akkoord. Geen handmatig overtypen, wel een mens die het laatste woord houdt.
Contracten en documenten screenen
Contracten en documenten worden gescand op afwijkende clausules of risico's. Valt er iets op dat niet in de afgesproken kaders past, escaleert de agent naar u in plaats van zelf te beslissen.
Lead-kwalificatie en CRM-invoer
Binnenkomende leads worden verrijkt, gekwalificeerd en meteen correct in uw CRM geplaatst. Sales krijgt alleen de kansrijke gevallen te zien, zonder tijd te verliezen aan invoerwerk.
Terugkerend
Begrensd
Controleerbaar
Terug te draaien
Werking
Van opdracht naar afgerond werk
Stap 01
Grenzen en rechten vastleggen
U bepaalt samen met ons welk werk de agent mag doen en welke systemen hij mag benaderen. Niets gebeurt zonder afspraak.
Stap 02
Eigen account voor de agent
De agent krijgt echte inloggegevens, zodat alles wat hij doet terug te zien en terug te draaien is. Niet via het account van een medewerker, maar echt zijn eigen account.
Stap 03
Werk oppakken binnen die grenzen
De agent draait de hele dag en pakt automatisch het afgesproken werk op: mails sorteren, facturen verwerken, documenten screenen.
Stap 04
Onafhankelijke tweede controle
Voordat iets live gaat, controleert een ander systeem of een mens het werk. Alleen wat correct is, wordt uitgerold.
Stap 05
Live, met terugdraaien als vangnet
De wijziging gaat eruit. Is er toch iets mis, dan staat de oude situatie binnen minuten terug. Geen slapeloze nacht.
- 01Grenzen en rechten vastleggen
- 02Eigen account voor de agent
- 03Werk oppakken binnen die grenzen
- 04Onafhankelijke tweede controle
- 05Live, met terugdraaien als vangnet
Rekenen
Wat dit oplevert in uw eigen situatie
Interactief element
Rekenhulp: uren en kosten
Interactieve besparings-/ROI-berekening: uren per week, tarief, en het type werk dat wordt overgenomen. Rekent in de browser, zonder e-mailmuur.
Grenzen
Wat de agent zelf doet, en wat hij altijd eerst vraagt
Zelf
- Terugkerend werk binnen de afspraak
- Elke wijziging via een eigen tak met pull request
- Werk in een geïsoleerde kopie
- Terugdraaien zonder te vragen
Altijd eerst vragen
- Onomkeerbare acties
- Verwijderen van data of back-ups
- Wisselen van sleutels en wachtwoorden
- Alles wat geld of klanten direct raakt
Bewijs
Hetzelfde patroon, eerder gedaan
Spoor schrijft de code, houdt de planning bij en publiceert deze pagina's zelf, met een eigen account en eigen rechten op onze server. Wat u hierboven in het logboek ziet staan, is het werk van vandaag, niet een opname van een geslaagde demo. Dezelfde opzet, dezelfde grenzen en dezelfde manier van terugdraaien zetten wij in uw bedrijf neer.
Interactief element
Interesse-element
Lead-element aan het eind van de belangrijkste dienstpagina: één vraag over het werk dat blijft liggen, plus e-mailveld.